El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, lo que está impulsando a emprendedores y comercios minoristas a dar sus primeros pasos en este sector, a pesar de las coyunturas adversas.
Según un estudio de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico y Kantar, las ventas a través de canales virtuales en el país aumentaron un 125% en facturación y un 12% en unidades en los primeros 6 meses del año.
Por otra parte, se ha detectado la existencia de 1.600.000 millones de emprendimientos en todo el país, generando el 70% del empleo formal, según la Asociación de Emprendedores de Argentina (ASEA), y esta cifra tiende a crecer.
Las herramientas de tecnología de la información son fundamentales para que los emprendedores puedan centrarse en lo que mejor saben hacer: idear proyectos, desarrollar y lanzar productos. La tecnología ofrece la garantía de contar con sitios sólidos y robustos que brindan una experiencia de comercio electrónico omnicanal y unificado. Además, proporciona todas las facilidades y medios de pago necesarios para que los usuarios se sientan cómodos.
En fechas como el CyberMonday, donde el volumen de compras se incrementa notoriamente, la tecnología se convierte en una aliada esencial para garantizar la excelencia en la operatividad del negocio, como menciona Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.
La importancia de la experiencia del usuario es un punto clave a considerar. Los consumidores desean comprar por el canal que les resulte más cómodo en cada momento y esperan una experiencia coherente, fluida, ágil y flexible. Según datos de Napse, el 85% de los clientes inician un proceso de compra en un canal y lo finalizan en otro. La omnicanalidad y el comercio unificado son dos conceptos fundamentales en este sentido.
La omnicanalidad se centra en ofrecer una experiencia al cliente integrada e independiente del canal de ventas elegido, lo que garantiza una comunicación sin fisuras. Por su parte, el comercio unificado busca la interacción perfecta entre todos los aspectos del comercio en una única plataforma.
Ofrecer promociones altamente personalizadas y centradas en las necesidades de cada cliente no solo impulsa las ventas, sino que también mejora la satisfacción del consumidor y aumenta la rentabilidad del negocio. La tecnología aplicada al retail brinda la posibilidad de personalizar al máximo la experiencia de compra para cada usuario, generando relevancia y lealtad hacia la marca.
La diversificación de los métodos de pago, especialmente cuando se apoya en una estrategia omnicanal, es apreciada por los consumidores. Finalmente, la gestión de datos es vital, ya que el comercio electrónico genera una gran cantidad de información que permite a las organizaciones trabajar en la mejora continua.
En resumen, el crecimiento del comercio electrónico en Argentina ofrece oportunidades interesantes para los emprendedores que estén dispuestos a invertir en tecnología y brindar experiencias personalizadas y eficientes a los clientes.
Fuente: América Retail.
